Terms of sale

1. Introduction and effectiveness of the General Terms and Conditions
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.longospeciality.it (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”), e la normativa in materia di commercio elettronico.

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è Longo un Mondo di Specialità Srl, con sede legale in Corso Italia, 43 – Legano (MI), C.F/ P.I. 11667830159 e iscrizione al Registro Imprese di Milano n., REA: 1488127. Indirizzo di posta elettronica: longo@longospeciality.it (di seguito “Longospeciality”).

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito dal Codice del Consumo, non troveranno applicazione le previsioni che, ai sensi del medesimo Codice del Consumo, si applicano esclusivamente ai consumatori, inclusa la disciplina del diritto di recesso, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Per ordini aziendali, forniture personalizzate, richieste di grandi quantitativi, confezioni su misura, inserimento di materiali forniti dal Cliente, personalizzazioni grafiche, spedizioni multiple o condizioni commerciali dedicate, potranno trovare applicazione specifiche condizioni di vendita comunicate da Longo in fase di offerta, preventivo o conferma d’ordine. In tali casi, le condizioni particolari indicate nell’offerta o nel preventivo accettato dal Cliente prevarranno, ove incompatibili, sulle presenti Condizioni Generali di Vendita Online.

Gli acquisti conclusi con Longo attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali e dalla legge italiana.

2. Choosing and Ordering Products
Le caratteristiche principali e il prezzo dei prodotti in vendita sul Sito, di seguito “Prodotto” o “Prodotti”, sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto. Per l’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al carrello e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa Privacy, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e le condizioni di pagamento.

Il contratto stipulato tra Longo e il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Longo. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati, il prezzo complessivo, le eventuali spese di consegna e un rinvio alle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione l’e-mail di conferma d’ordine. Qualora individui errori nei dati inseriti o nell’ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti e comunque entro 12 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma. Trascorso tale termine, l’ordine potrà essere messo in lavorazione e non sarà sempre possibile garantire modifiche, fatti salvi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto l’ordine, Longo verificherà la disponibilità dei Prodotti ordinati. Nel caso in cui uno o più Prodotti non
risultassero disponibili, Longo informerà tempestivamente il Cliente tramite e-mail. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, Longo potrà proporre al Cliente, ove possibile:

• la sostituzione con prodotti di pari o superiore valore e qualità;
• la spedizione dei soli Prodotti disponibili;
• l’annullamento totale o parziale dell’ordine;
• il rimborso dell’importo relativo ai Prodotti non disponibili.

3. Product Information
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili nelle relative schede prodotto presenti sul Sito. Per i prodotti alimentari, Longo rende disponibili le informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile, tra cui, ove
pertinenti: denominazione dell’alimento, elenco degli ingredienti, allergeni, quantità netta, condizioni di conservazione, dati dell’operatore responsabile, origine ove obbligatoria, titolo alcolometrico per le bevande alcoliche e ulteriori informazioni richieste dalla normativa vigente.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni presenti nella scheda prodotto prima di procedere all’acquisto, con particolare attenzione alla presenza di allergeni, alle modalità di conservazione e alle caratteristiche dei prodotti alimentari.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica o illustrativa a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti e delle confezioni ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche finali, potendo differire per colore, dimensioni, disposizione interna, packaging o dettagli estetici. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione testuale della scheda prodotto.

4. Prices and Shipping
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressa.

Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate nel carrello e riepilogate prima della conferma definitiva dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi saranno sempre comunicati al Cliente prima della conclusione dell’acquisto.

Longo si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti e le condizioni di spedizione in qualsiasi momento. Le modifiche non
avranno effetto sugli ordini già confermati.

Per spedizioni in Italia, le tariffe applicabili sono calcolate in base al numero di confezioni, al peso, al volume, alla
destinazione e alle condizioni disponibili al momento dell’ordine. Il relativo importo sarà indicato al Cliente prima della conferma dell’acquisto.

Per spedizioni all’estero, per quantitativi superiori a quelli gestibili automaticamente dal Sito o per destinazioni non disponibili in fase di checkout, il Cliente potrà richiedere una quotazione personalizzata. Una volta concordate le condizioni di spedizione con Longo, sarà possibile procedere secondo le modalità comunicate dal Servizio Clienti.

Per richieste di grandi quantitativi, consegne multiple, spedizioni door to door, consegne su appuntamento, consegne ai piani, servizi logistici particolari o consegne in date tassative, Longo potrà formulare una quotazione dedicata.

In caso di promozioni, sconti o codici promozionali, il relativo funzionamento sarà indicato sul Sito o nella comunicazione commerciale di riferimento. Eventuali annunci di riduzione prezzo saranno gestiti nel rispetto della normativa vigente.

5. Payment and Invoicing
Il Cliente potrà effettuare il pagamento dell’ordine tramite i metodi disponibili sul Sito al momento dell’acquisto. Se per quantitativi o condizioni particolari non fosse possibile processare automaticamente l’ordine, il Cliente potrà richiedere tramite il Sito un contatto diretto con un commerciale Longo.

Longo sconsiglia di lasciare per lunghi periodi prodotti salvati nel carrello o in ordini non ancora confermati, poiché i Prodotti
potrebbero non essere più disponibili al momento della successiva conferma dell’acquisto.

5.1 Payment Methods
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal o bonifico bancario. I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito includono Visa, Visa Electron, Mastercard.

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro del gestore del pagamento o dell’istituto di credito di riferimento. Il Sito non memorizza il numero completo della carta di credito del Cliente.

In caso di pagamento tramite PayPal, una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal, dove potrà effettuare il pagamento con il proprio conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

5.2 Invoicing of Orders
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine e inserendo correttamente tutti i dati necessari, inclusi ragione sociale, indirizzo, codice fiscale e/o partita IVA, codice destinatario e/o PEC.

Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione.

In fase di ordine, il Cliente è tenuto a verificare con attenzione la correttezza dei dati fiscali e a segnalare eventuali esigenze amministrative particolari. In caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, o di dati fiscali incompleti o errati, Longo potrebbe non poter procedere successivamente all’emissione o alla modifica del documento fiscale.

Eventuali richieste di modifica dei dati di fatturazione successive all’emissione del documento fiscale potranno non essere accettate o comportare tempi amministrativi aggiuntivi.

6. Transport and delivery
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di spedizione”.

I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità dei Prodotti, dell’entità dell’ordine, della destinazione, del periodo dell’anno e di eventuali picchi stagionali o difficoltà logistiche. Le tempistiche indicate sul Sito o comunicate dal Servizio Clienti sono da intendersi indicative, salvo diverso accordo scritto.

Per informazioni relative alla spedizione, il Servizio Clienti è a disposizione al numero +39 334 6968749 oppure all’indirizzo assistenza@longospeciality.it.

Longo si avvale di vettori qualificati per la spedizione dei Prodotti. Eventuali ritardi imputabili al vettore, a cause di forza maggiore, a indirizzi errati, a destinatari assenti o a informazioni incomplete fornite dal Cliente non potranno essere imputati a Longo, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore.

In caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, rifiuto della consegna, mancata reperibilità o dati di consegna non corretti, eventuali costi di giacenza, riconsegna, svincolo o gestione potranno essere addebitati al Cliente.

Il Cliente è invitato a fornire un indirizzo di consegna completo e presidiato, indicando eventuali informazioni utili per il corriere.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di spedizione e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque alterato.

In caso di danni visibili, colli mancanti o anomalie dell’imballo, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il tipo di anomalia riscontrata, e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

L’accettazione senza riserva può rendere più complessa la gestione di eventuali contestazioni relative a danni da trasporto, fatta salva la tutela prevista dalla normativa applicabile.

7. Diritto di recesso del Cliente Consumatore
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il Prodotto. Nel caso di un ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore riceve l’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore dovrà comunicare a Longo la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata tramite e-mail a info@longospeciality.it. La comunicazione dovrà contenere almeno: 

• nome e cognome del Cliente;
• numero d’ordine;
• Prodotto o Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• recapito e-mail e telefonico;
• eventuali coordinate utili per il rimborso, se necessarie.

Una volta comunicato il recesso, il Cliente Consumatore dovrà restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni fornite da Longo. I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da Longo.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Longo è stata informata della decisione del Cliente Consumatore di recedere. Longo potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

8. Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente. In particolare, a titolo esemplificativo, il diritto di recesso potrà essere escluso per:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Prodotti alimentari o beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• confezioni regalo personalizzate, realizzate su specifica richiesta del Cliente;
• Prodotti o materiali realizzati con loghi, testi, grafiche, biglietti, packaging o altri elementi forniti o approvati dal Cliente.

Il Cliente è invitato a verificare con attenzione, prima dell’acquisto, se il Prodotto scelto rientra tra quelli per cui il diritto di recesso è escluso o limitato. Resta sempre ferma la tutela del Cliente in caso di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

I Prodotti restituiti dovranno essere integri, completi, non utilizzati, correttamente conservati e restituiti nella confezione originale, ove possibile. Per prodotti alimentari, bevande e confezioni regalo, Longo si riserva di verificare che i Prodotti siano stati conservati e restituiti in condizioni compatibili con la loro natura.

9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da Longo, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il tab “Contatti”, contattando il numero +39 334 6968749 oppure scrivendo a assistenza@longospeciality.it.

Alla vendita dei Prodotti ai Clienti Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Longo è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto e che si manifestino entro i termini previsti dalla legge. 

In caso di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, allegando, ove possibile:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del Prodotto, dell’imballo e dell’etichetta, se utili;
• copia della documentazione di acquisto.

Longo valuterà la segnalazione e, ove ne ricorrano i presupposti, proporrà uno dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso.

Per i prodotti alimentari, il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni di conservazione riportate in etichetta o nella scheda prodotto. Longo non risponde di deterioramenti derivanti da conservazione impropria, esposizione a fonti di calore, mancato rispetto delle indicazioni fornite o utilizzo non conforme alla natura del Prodotto.

10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori, inesattezze o omissioni. Longo si riserva il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni, anche dopo l’invio dell’ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni presenti sul Sito in qualsiasi momento, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e della normativa applicabile.

Salvo il caso di dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore, Longo non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine, ritardi non imputabili a Longo, cause di forza maggiore, indisponibilità dei Prodotti, difficoltà di approvvigionamento o disservizi imputabili a terzi.

Per i Clienti Professionisti, salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Longo sarà limitata al valore della fornitura oggetto di contestazione, con esclusione di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di clientela, danni reputazionali o altri danni consequenziali.

Longo promuove il consumo responsabile di bevande alcoliche. La vendita di bevande alcoliche è vietata ai minori di 18 anni. Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di fornire dati veritieri. Longo si riserva il diritto di annullare ordini qualora emergano elementi tali da far ritenere che l’acquisto sia effettuato da un soggetto minorenne o per conto di un soggetto minorenne.

Longo potrà adottare sistemi di verifica dell’età in fase di acquisto o consegna, anche tramite il vettore incaricato, ove tecnicamente disponibile o richiesto dalla normativa applicabile.

11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Longo utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il tab “Contatti”, telefonando al numero +39 334 6968749, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18.00, esclusi giorni festivi, oppure mediante comunicazione email all’indirizzo assistenza@longospeciality.it. 

Longo si impegna a prendere in carico le richieste pervenute nel più breve tempo possibile e, indicativamente, entro un massimo di 7 giorni lavorativi.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il Cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine e a fornire tutte le informazioni utili alla valutazione del reclamo.

12. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Cliente Consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025. Eventuali riferimenti alla piattaforma ODR non sono pertanto più applicabili.

13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Longo si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto:

• se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente il foro del suo comune di residenza o domicilio, se ubicato nel territorio italiano;
• in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni altro foro competente escluso.

 

14. Approvazione specifica per Clienti Professionisti
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente Professionista dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali:

• Art. 2 – Scegliere e ordinare i Prodotti, con particolare riferimento a disponibilità, sostituzioni e responsabilità per dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente;
• Art. 4 – Prezzi e spedizioni, con particolare riferimento a quotazioni dedicate e servizi logistici particolari;
• Art. 5 – Modalità di pagamento e fatturazione;
• Art. 6 – Trasporto e consegna, con particolare riferimento a ritardi, giacenze, riconsegne e responsabilità per dati di consegna non corretti;
• Art. 8 – Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso;
• Art. 10 – Errori e limitazioni di responsabilità;
• Art. 13 – Legge applicabile e foro competente.